多年以来，张店区把办理人大代表建议摆在重要位置，加强组织领导，创新工作思路，全面提升办理水平，圆满完成了各项建议办理工作，每年的人大代表建议答复率均做到100%，满意率达98%以上，维护了人民群众的合法权益。

领导重视，为办理工作提供强有力组织保障

近年来，张店区政府及各承办单位始终坚持把建议办理工作作为一项重要职责，列入区政府和各职能部门工作的重要日程，强化责任，狠抓落实。人代会后，区人大常委会、区政府联合召开全区建议交办会议，要求各承办单位要从践行科学发展观的高度出发，按照“答复率必须达到100%、满意率力争达到100%、解决率应比往年有较大幅度提高”的办理工作总体目标，规范办理工作，明确专人负责，按时保质保量完成承办任务。各承办单位都成立了建议办理专门工作班子，将办理工作作为“一把手”工程摆上更加突出的位置，各承办单位的主要领导，都亲自阅批代表建议，审核签发答复意见。区政府及时召开政府常务会专题研究部署建议办理工作。区政府区长不仅对各承办单位提出工作要求，而且亲自过问，批示指导重点建议办理；区政府各位副区长、身体力行，结合分管工作，阅批重点建议，提出办理要求，主动搞好协调，有效地促进了建议的办理落实。

完善制度，提高办理工作的规范化和程序化

在办理工作中，各承办单位牢固坚持和完善以往行之有效的办理制度，如区建设局、园林局、交通局、教育局、卫生局、环保分局等部门专门成立了办理工作领导小组，主要负责人担任组长，实行办理责任制，将办理任务分解落实到分管领导和科室，并指定专人具体负责人大代表建议办理工作的指导、协调和检查督促工作。区教育局为进一步提高办理效率和质量，推行了“三位一体”（主办、督办与承办）的工作责任体系和“六项办理制度”（接受代表建议核实登记制度；提出拟办意见并责任到人制度；形成办理意见前主动与代表达成共识制度；组织会办、催办、反馈制度；办理答复函件领导审定签发制度；办理工作资料归档制度），办理质量比往年明显提高。

加强沟通，争取代表对办理工作的理解支持

积极与代表沟通，是做好办理工作的重要环节。去年以来，区政府要求在办理工作中进一步加强与代表的沟通，进一步拓宽征求意见的渠道，加大开门办理的力度，虚心听取代表的意见，准确、全面地领会他们所提建议的内容和意图，以增强办理工作的针对性。同时，通过做好宣传解释工作，缩短与代表间的距离，进一步提高办理工作的透明度和代表的满意度。承办建议数量较多的单位，如区卫生局、城管局、园林局、交通局、环保分局、建设局等，普遍采取了召开建议办理工作座谈会方式，面对面地征求代表意见，并就有关法规政策和全区的具体情况进行解释说明，争取代表的理解和支持。从总体上看，去年以来各部门在办理建议过程中更加重视开门办理，部门把与代表的联系沟通贯穿办理工作的始终，有效地提高了代表的满意率。

强化督办，促进办理工作落到实处

办理工作重在落实。为此，张店区政府办公室作为全区代表建议办理工作的总牵头和协调部门，担负着承上启下，联系左右的重任。督办工作是否到位，直接关系到办理结果能否取得实效。为此，一是加大了督办检查力度，努力提高督办效率。通过协调、催办、通报等措施，加快各承办单位办理代表建议的进度，去年以来，共下发各类督办通知30余个。同时，进一步加大了考核力度，将建议办理工作纳入政绩考核内容，将办理结果与奖惩挂钩，对不能按时保质完成办理工作任务的，取消单位及主要负责人、承办人员年终评先评优资格，以增强承办单位的责任意识。二是及时与区人大交流工作意见，共同搞好代表建议办理的检查、指导、督促、协调和反馈工作。在代表建议全部办理完结后，区政府督查室还采取“回头看”的方式，对所有代表建议进行重新梳理，对有关部门承诺解决的问题督促尽快落实；对正在解决或列入规划逐步解决的代表建议，实行跟踪督办，直到代表满意为止。□